宿泊 - CK株式会社

宿泊業

特定技能「宿泊分野」 × 接客・客室清掃 × CK株式会社

特定技能「宿泊」は、訪日観光客の増加を背景に外国人材の活躍が期待される分野です。
フロント業務、レストラン対応、客室清掃など、多様な業務での即戦力が求められます。

✔️ チェックイン対応や多言語での接客
✔️ 清掃・ベッドメイキング・備品管理
✔️ 外国語対応が強み（英語・中国語・ベトナム語など）

CK株式会社では、観光地やビジネスホテルに適した人材をご紹介。
日本語N4以上を取得したスタッフが、ホスピタリティあふれる対応をサポートします。

防火管理者や施設管理補助の人材も対応可能です。
詳細はこちら：消防人材紹介ページ

特定技能「宿泊」とは？制度概要と今後の展望

📘 制度の背景と概要

宿泊業は、インバウンド観光客の増加に対応するため、2019年より特定技能制度の対象に加わりました。
フロント・レストラン・客室清掃などの業務において、即戦力となる外国人材の受け入れが可能です。

接客スキル・衛生管理・語学力などを含む技能評価試験に合格し、日本語能力（N4相当）を有した人材が対象です。

👥 外国人労働者の受け入れ見込み

観光業を支える宿泊業界では、慢性的な人手不足が続いており、特定技能による人材確保が急務となっています。

今後数年で2万人以上の外国人労働者の受け入れが見込まれており、全国のホテル・旅館で需要が高まっています。

🏨 宿泊業の現状と課題

働き方改革や感染症対策によって現場の業務負荷が増す中、国内人材の確保が困難になっており、外国人材の積極活用が進んでいます。

多言語対応や異文化理解を強みに、接客品質の向上やチーム力強化が期待されています。

🔍 他の在留資格との違い

「技能実習」制度では宿泊業は対象外でしたが、特定技能の創設により、宿泊業務に従事する外国人の正規雇用が可能になりました。

特定技能「宿泊」： 技能試験＋日本語試験の合格で接客・清掃などの幅広い業務が可能
技能実習： 宿泊業は対象外
技術・人文知識・国際業務： フロント業務などが対象となるが、一定の学歴・職歴要件あり

※ 参照元：観光庁「宿泊業における外国人材活用に関するガイドライン」ほか

特定技能「宿泊業」の資格取得の要件

特定技能「宿泊業」は、ホテル・旅館などの現場においてフロント業務・接客・客室清掃・レストランサービスなどを担う即戦力の外国人材を受け入れる制度です。

就労には、宿泊業特定技能評価試験の合格と日本語能力の証明が必要であり、日本の接客基準や衛生管理に対応できる水準が求められます。

資格取得の3つのステップ

① 宿泊業特定技能評価試験に合格
宿泊サービスに関する接遇マナー・衛生管理・業務理解などを問う筆記試験に合格する必要があります。
② 日本語能力試験 N4以上または日本語基礎テストに合格
接客時の会話・指示理解・安全確認に必要な日本語能力（N4相当）が求められます。
③ 健康診断・マナー研修の実施
長時間立ち仕事・ナイトシフトなどに対応できる健康状態の確認や、日本的な接遇マナーの研修が推奨されます。

外国人材が対応できる業務とは？

宿泊施設における代表的なポジションをご紹介します。

🏨

フロント・受付業務

チェックイン・チェックアウト対応や宿泊者対応、予約管理など。

🛏️

客室清掃・ベッドメイク

客室内の掃除・リネン交換・アメニティ補充などの基本業務を担当。

🍽️

レストランサービス

朝食会場やレストランでの接客、配膳、食器整理などにも対応可能。

🧹

共用部の清掃・管理

ロビーや廊下、トイレなどの共有スペースを清潔に保つ業務。

法令対応・労務管理のサポートも安心

接客業における外国人受け入れでは、労働時間管理・衛生講習・ハラスメント対策などが重要です。CKでは、登録支援機関としての就業環境整備に加え、接遇教育や生活支援も含めたサポート体制を整えています。

✔ ナイトシフト・深夜帯勤務時の健康フォロー
✔ 宿泊施設における衛生基準・マナー教育
✔ 外国語マニュアル整備と通訳支援体制

安心の受け入れ体制

外国人材の就業を、しっかりサポート

STEP 1：受け入れ前

接客経験・マナー適性の確認
日本語能力・敬語表現の理解チェック
事前に施設見学やシミュレーション研修も可能

「事前準備が9割！」

STEP 2：初出勤〜1週間

24時間対応の生活・就業支援
職場環境に慣れるまでスタッフが現場に同行
翻訳アプリや通訳を使った業務補助

「最初の安心感が大事！」

STEP 3：定着支援

月1回の面談・LINEなどでの相談対応
文化・言語ギャップへの継続フォロー
人間関係の不安にも細かく対応

「安心して働ける職場へ」

FAQ

よくあるご質問

Q. 宿泊業の経験がない外国人でも働けますか？

A. はい、可能です。特定技能制度では事前に技能評価試験をクリアしているため、未経験でも基本的な業務に対応できる素養があります。

Q. 接客や電話対応など、日本語の問題はありませんか？

A. 特定技能では日本語能力試験N4以上が要件となっており、業務内容に応じて通訳サポートや研修も行っています。

Q. 文化の違いやマナー面が気になります。

A. 受け入れ前の研修で日本の接客マナーや文化についても指導しており、初期の現場同行も行っております。

Q. 長期間働いてもらうことは可能ですか？

A. はい。定期的な面談や生活支援体制により、職場への定着と長期的な雇用を支援しています。

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